UPAs Engenho Velho e Caruaru implantam protocolo para agilizar atendimentos de baixa complexidade

Conhecida como Fast Track, a iniciativa busca reduzir filas e otimizar os recursos do SUS

Foto: Divulgação

As Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) Engenho Velho e Caruaru, que estão sob gestão da Fundação Manoel da Silva Almeida (FSMA) / Hospital Maria Lucinda e fazem parte da rede estadual de saúde do  Governo de Pernambuco, realizaram a implementação do Protocolo Fast Track - uma estratégia para reduzir o tempo de espera de usuários classificados como casos de baixa complexidade. Essa medida busca garantir um atendimento mais ágil e eficiente, ao mesmo tempo em que eleva a segurança do paciente. Em poucos meses, os resultados já apontam reduções significativas no tempo de permanência nas unidades, que são as primeiras no estado a aplicar a iniciativa.

O Protocolo Fast Track chegou às UPAs através do Projeto de Boas Práticas da Beneficência Portuguesa, que tem a chancela do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi/SUS), coordenado pelo Ministério da Saúde. Em ambas as unidades, a implantação do Protocolo envolveu o estudo do fluxo de pacientes, reorganização dos processos internos e planejamento para viabilizar uma triagem eficaz.

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A ativação do Protocolo é feita a partir da demanda da unidade e quantidade de pacientes em atendimento. Em Caruaru, o Fast funciona diariamente, no plantão diurno. Já em Engenho Velho, o atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h. Os usuários que se enquadram para atendimento, dentro deste Protocolo, são aqueles que apresentam sintomas de baixa complexidade. Entre eles, dores leves, sem sinais de gravidade; gripe, resfriado ou sintomas respiratórios leves; dor de cabeça leve, sem sinais de alarme; prurido; diarreia; dor de garganta; dor lombar; vômitos ou irritação ocular.

“A proposta é oferecer uma solução rápida e eficaz para sintomas de baixa complexidade. O Protocolo é iniciado a partir da classificação de risco, quando a equipe de Enfermagem identifica as queixas clínicas do paciente. Com isso, os demais setores envolvidos também passam a atuar. Como no caso da Farmácia, em que a equipe realiza o controle, supervisão e entrega de medicação em tempo hábil, através de uma janela comunicante com o “Consultório Fast”  , destaca a diretora geral da UPA Caruaru, Larissa Martins.

A adaptação dos fluxos e da infraestrutura foi fundamental para garantir o bom andamento da aplicação do Fast Track nas unidades. Para isso, foi necessária a adaptação de uma sala específica para o atendimento dos pacientes triados de acordo com as especificidades do Protocolo, além do treinamento dos profissionais para atuar nesta modalidade.

A diretora Tarciana Ferraz, da UPA Engenho Velho, reforça que a implementação envolveu qualificação intensiva das equipes. “Promovemos treinamentos presenciais, simulações práticas e acompanhamentos contínuos, contando com o apoio de consultores especializados da Beneficência Portuguesa de São Paulo”, explica. Essas ações permitiram que as equipes assimilassem os novos processos e garantissem a eficácia do Protocolo.

RESULTADOS - O Fast Track já trouxe resultados expressivos desde que foi iniciado nas unidades, em dezembro de 2024. Na UPA Caruaru, cerca de três mil pacientes já foram atendidos pelo Protocolo desde sua implantação, com uma redução de mais 50% no tempo médio de espera. Esse desempenho também impactou positivamente os índices de satisfação dos usuários, como destaca Larissa Martins. “Houve uma queda significativa no número de reclamações, reflexo direto da agilidade e organização no atendimento”, explica a gestora. Já na UPA Engenho Velho, o Protocolo já viabilizou o atendimento de mais de 1,1 mil pacientes e o tempo de permanência hoje, desde a classificação até a alta médica, está na média de 47 minutos - antes dessa iniciativa esse tempo era de 3h35 para pacientes elegíveis.

“Essa iniciativa representa um marco importante na busca por um atendimento mais humanizado e ágil no SUS, alinhado ao compromisso com a melhoria contínua dos serviços de saúde”, conclui Tarciana Ferraz. Com o protocolo Fast Track, as UPAs Engenho Velho e Caruaru reafirmam o  compromisso com a qualidade assistencial e a eficiência no uso dos recursos públicos. E a expectativa é que, diante dos bons resultados alcançados, todas as demais UPAs gerenciadas pela Fundação também façam adesão do Protocolo Fast Track para melhorar o atendimento à população.

FUNDAÇÃO MANOEL DA SILVA ALMEIDA (FMSA) / HOSPITAL MARIA LUCINDA - Com mais de 90 anos de atuação cumprindo a missão de oferecer saúde e bem-estar em Pernambuco, a Fundação gerencia sete UPAs (Cabo de Santo Agostinho, Caruaru, Caxangá, Engenho Velho, Paulista, Torrões, Nova Descoberta), além do Hospital Regional de Palmares e Hospital Ermírio Coutinho, em Nazaré da Mata.